2026 жылғы 19 қыркүйектегі редакция
1. Зат сәйкес келмесе
Төменде көрсетілген ерекшеліктерді ескере отырып, сапасы тиісті киімді, аяқкиімді және аксессуарларды сатып алған күннен бастап 14 күнтізбелік күн ішінде ауыстыруға немесе қайтаруға болады. Жеткізілген тапсырыс үшін Camisa бұл мерзімді тауар алынған сәттен бастап береді. Өлшемі, пішімі, түсі немесе басқа сипаттамалары сәйкес келмесе, өтініш бере аласыз.
Зат пайдаланылмаған болуы керек. Оның тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары және заттаңбалары сақталуға тиіс. Өлшемін тексеру үшін ұқыпты киіп көруге, егер ол кию іздерін қалдырмаса және осы шарттарды бұзбаса, жол беріледі. Кері тасымалдау кезінде затты қорғау үшін қаптамасын мүмкіндігінше сақтаңыз.
Қағаз чектің болғаны ыңғайлы, бірақ оның болмауы өздігінен бас тартуға негіз емес. Camisa-дан сатып алуды электрондық чекпен, тапсырыс нөмірімен, төлем үзіндісімен немесе басқа жол берілетін дәлелдермен растауға болады. Жеңілдіктер мен жаппай сатылым ауыстыру және қайтару құқығын жоймайды.
2. Кемшілігі жоқ тауарға қатысты ерекшеліктер
Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 30-бабына сәйкес сапасы тиісті ішкиім және шұлық-ұйық бұйымдары сәйкес келмеді деген себеппен ауыстырылмайды және қайтарылмайды. Дүкен осы баптағы тізбеге кіретін басқа тауарларды ұсынса, оларға да тиісті заңды ерекшеліктер, атап айтқанда метрлеп сатылатын маталарға арналған ерекшелік қолданылады.
Ерекшелік сайттағы санат атауымен ғана емес, тауар түрімен анықталады. Барлық киімді, барлық жеңілдіктегі тауарды немесе бүкіл жаппай сатылымды қайтарылмайтын деп жариялауға болмайды. Ерекшелікке жататын тауарда кемшілік анықталса, бұл шектеу сатып алушының сапа бойынша заңды талаптарын жоймайды.
3. Кемшілік анықталса немесе басқа тауар келсе
Ақау тапсаңыз, басқа модель, өлшем немесе толық емес тапсырыс алсаңыз, дүкенге хабарлаңыз. Мәселені және таңдаған талабыңызды сипаттаңыз. Фотосуреттер жағдайды тезірек анықтауға көмектеседі, бірақ қаптаманы ашу бейнежазбасы наразылықты қараудың міндетті шарты емес.
Кемшілік сату кезінде ескертілмесе, сатып алушы заңда көзделген талапты таңдауға құқылы: бағаны төмендету, кемшілікті жою, оны жою шығыстарын өтеу, тауарды ауыстыру немесе шартты бұзып, ақшаны қайтару. Сатушы заңды түрде таңдалған қайтарудың не ауыстырудың орнына жөндеуді міндеттей алмайды.
Кемшіліктер бойынша талаптар кепілдік мерзімі шегінде қойылады. Кепілдік белгіленбесе, Заңның 17-бабындағы тауар берілгеннен кейін екі жыл ішінде анықталған кемшіліктер туралы ережелер қолданылады. Бұл автоматты екі жылдық кепілдік емес: жауапкершілік негіздері және кемшілік себептерін дәлелдеу заңмен анықталады. 14 күннің өтуі өздігінен сапа бойынша талаптарды тоқтатпайды.
Техникалық регламенттер мен стандарттау құжаттарының міндетті талаптарына сәйкес келмейтін, оның ішінде зияткерлік меншік құқықтарын бұза отырып шығарылған тауар үшін 30-баптың 1-1-тармағы пайдаланылуына және заттаңбалардың сақталуына қарамастан сатып алынған күннен бастап 30 күнтізбелік күн ішінде ауыстыруды немесе қайтаруды көздейді. Бұл сатып алушыны қорғаудың басқа мерзімдерін қысқартпайтын жеке негіз.
4. Қайтару үшін қалай өтініш беруге болады
- contact@camisa.kz мекенжайына жазыңыз немесе сатушының мекенжайында өтініш беріңіз. Атыңызды, жауапқа арналған байланысты, тапсырыс нөмірі мен күнін, тауарды және талабыңызды көрсетіңіз. Кемшілігі жоқ затты қайтарғанда жеке себептеріңізді түсіндіру міндетті емес.
- 8-бөлімдегі байланыс деректері арқылы дүкенге хабарласып, тауарды беру мекенжайы мен тәсілін келісіңіз. Тасымалдау кезінде зақымданбайтындай етіп ораңыз. Жібермес бұрын байланысу қате мекенжайға жолдамауға көмектеседі және онсыз заңды қайтару мүмкін емес рұқсат болып саналмайды.
- Өтініш растауын және беру не жөнелту құжатын сақтаңыз. Дүкен тауардың алынғанын тіркеп, қарау нәтижесін хабарлайды.
Мерзімді сақтау үшін уақтылы өтініш беріңіз. Дүкеннің жауабын күту қайтару құқығынан айырылуға себеп болмауға тиіс. Наразылықты жеке тапсыруға, табыс етілгені туралы хабарламасы бар тапсырыс хатпен немесе көрсетілген электрондық поштаға жіберуге болады.
5. Сапаны тексеру және ауыстыру
Сапа туралы дау туындаса, сатушы тексеруді, қажет болса сараптаманы ұйымдастырып, бастапқыда оның ақысын төлейді. Сіз жеке немесе өкіл арқылы қатысуға және қорытындыға дау айтуға құқылысыз. Шығыстар сатып алушыға тек заңда көзделген негіздер мен растайтын құжаттар болғанда, мысалы сараптама тауар берілгеннен кейін пайдалану ережелерінің бұзылғанын анықтаса, жүктелуі мүмкін.
Кемшілігі бар тауар дереу ауыстырылады. Сапаны қосымша тексеру қажет болса, заң талап қойылған күннен бастап 30 күнтізбелік күнге дейінгі мерзімді көздейді; өтініш кезінде ауыстыратын тауар болмаса, ауыстыру мерзімі 10 күнтізбелік күнді құрайды. Бұл мерзімдер тиісті ауыстыру талабына қатысты және әрбір қайтаруды автоматты түрде 30 күнге кешіктіруге болады дегенді білдірмейді.
Басқа модельге немесе құны өзгеше тауарға ауыстырғанда айырма заңның қолданылатын ережелері бойынша қайта есептеледі. Ауыстыру сатып алушымен келісіледі.
6. Ақшаны қайтару және жеткізу шығыстары
Негізді қайтару кезінде заң және сатып алу шарттары бойынша төленуге тиіс сома қайтарылады. Дүкен сатып алушының келісімінсіз ақшаны сертификатпен немесе балдармен алмастырмайды және қайтаруды қабылдау не өңдеу үшін ақы ұстамайды.
Тауар сатушыға беріліп, қайтару негізі тексерілгеннен кейін ақша негізсіз кідіріссіз, заң ертерек орындауды талап етпесе, талап алынғаннан бастап 10 күнтізбелік күннен кешіктірілмей қайтарылады. Сапаны тексеру өздігінен қолданылатын мерзімді ұзартпайды. Қайтару тәсілі бастапқы төлем ескеріле отырып келісіледі; картамен төленсе, қайтару тиісті төлем операциясы арқылы рәсімделеді. Шотта қаражаттың көріну мерзімі банкке де байланысты.
Сапасыз тауарды қайтару шығыстарын және сатушының қатесінен туындаған қажетті шығыстарды заңда көзделген көлемде сатушы көтереді. Сапасы тиісті, бірақ сәйкес келмеген затты кері жіберуді, дүкен өзгеше келіспесе, сатып алушы төлейді. Бастапқы жеткізу құны мен өзге шығыстар тапсырыс мән-жайларына қарай бөлек қаралады; кез келген жеткізуді қайтарылатын сомадан автоматты ұстау қолданылмайды.
7. Наразылыққа жауап және құқықтарды қорғау
Наразылыққа уәжді жазбаша жауап оны алған күннен бастап 10 күнтізбелік күн ішінде жіберіледі. Бұл жауап мерзімі нақты талапты орындау мерзімдерін алмастырмайды. Бас тартқанда дүкен нақты және құқықтық негізін көрсетіп, заң талап еткенде растайтын құжаттарды қоса береді.
Мәселе шешілмесе, заңда белгіленген тәртіппен тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі аумақтық органға, оның ішінде e-Otinish арқылы, немесе сотқа жүгінуге құқылысыз. Мемлекеттік органдар мен жүгіну тәсілдері туралы өзекті мәліметтер Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетінің ресми сайтында қолжетімді.
Құқықтық негіз: Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 14, 15, 17, 30 және 42-4-баптары. Осы саясат заңның міндетті нормаларынан өзгеше болса, заң нормалары қолданылады.
8. Сатушы және қайтару мекенжайы
Сатушы және дербес деректер операторы: Camisa
Электрондық пошта: contact@camisa.kz