Редакция от 19 сентября 2026 года
1. Если вещь не подошла
Одежду, обувь и аксессуары надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 календарных дней со дня приобретения с учётом исключений, перечисленных ниже. Для доставленного заказа Camisa предоставляет этот срок с момента получения товара. Вы можете обратиться, если не подошли размер, фасон, цвет или другие характеристики.
Вещь не должна быть в употреблении. Необходимо сохранить её товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Аккуратная примерка для проверки размера допустима, если не оставляет следов носки и не нарушает эти условия. По возможности сохраните упаковку, чтобы защитить вещь при обратной перевозке.
Наличие бумажного чека удобно, но его отсутствие само по себе не является основанием для отказа. Покупку в Camisa можно подтвердить электронным чеком, номером заказа, выпиской об оплате или другими допустимыми доказательствами. Скидки и распродажи не отменяют право на обмен и возврат.
2. Исключения для товара без недостатков
По статье 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» обмену и возврату по причине «не подошло» не подлежат нательное бельё и чулочно-носочные изделия надлежащего качества. Если магазин предлагает иные товары из установленного этой статьёй перечня, для них применяются соответствующие законные исключения, в частности для тканей, отпускаемых на метраж.
Исключение определяется видом товара, а не только названием категории на сайте. Нельзя объявить невозвратной всю одежду, все товары со скидкой или всю распродажу. Если у товара из исключённой категории обнаружен недостаток, это ограничение не лишает покупателя законных требований по качеству.
3. Если обнаружен недостаток или прислан другой товар
Сообщите магазину, если обнаружили дефект, получили другую модель, размер или неполный заказ. Опишите проблему и выбранное требование. Фотографии помогают разобраться быстрее, но видеозапись распаковки не является обязательным условием рассмотрения претензии.
Если недостаток не был оговорён при продаже, покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование: уменьшение цены, устранение недостатка, возмещение расходов на его устранение, замену товара либо расторжение договора и возврат денег. Продавец не вправе навязывать ремонт вместо законно выбранного возврата или обмена.
Требования по недостаткам предъявляются в пределах гарантийного срока. Если гарантия не установлена, действуют предусмотренные статьёй 17 Закона правила о недостатках, обнаруженных в пределах двух лет с передачи товара. Это не означает автоматической двухлетней гарантии: основания ответственности и доказывание причин недостатка определяются законом. Истечение 14 дней само по себе не прекращает требования по качеству.
Для товара, не соответствующего обязательным требованиям технических регламентов и документов по стандартизации, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, пункт 1-1 статьи 30 предусматривает обмен или возврат в течение 30 календарных дней со дня приобретения независимо от использования и сохранности ярлыков. Это отдельное основание, которое не сокращает другие сроки защиты покупателя.
4. Как обратиться за возвратом
- Напишите на contact@camisa.kz или подайте заявление по адресу продавца. Укажите имя, контакт для ответа, номер и дату заказа, товар и своё требование. При возврате вещи без недостатков объяснять личные причины необязательно.
- Свяжитесь с магазином по контактам из раздела 8 и согласуйте адрес и способ передачи товара. Упакуйте вещь так, чтобы она не повредилась при перевозке. Обращение до отправки помогает избежать ошибочного адреса и не является разрешением, без которого законный возврат невозможен.
- Сохраните подтверждение обращения и документ о передаче или отправке. Магазин фиксирует получение товара и сообщает результат рассмотрения.
Для соблюдения срока направьте обращение своевременно. Ожидание ответа магазина не должно становиться причиной утраты права на возврат. Претензию можно вручить лично, отправить заказным письмом с уведомлением или на указанную электронную почту.
5. Проверка качества и обмен
При споре о качестве продавец организует проверку, а при необходимости экспертизу и первоначально оплачивает её. Вы вправе участвовать лично или через представителя и оспорить заключение. Расходы могут быть предъявлены покупателю только при наличии предусмотренных законом оснований и подтверждающих документов, например если экспертиза установит нарушение правил эксплуатации после передачи товара.
Замена товара с недостатком производится незамедлительно. Если необходима дополнительная проверка качества, закон предусматривает срок до 30 календарных дней со дня требования; если товара для замены нет в момент обращения, срок замены составляет 10 календарных дней. Эти сроки относятся к соответствующему требованию о замене и не означают, что каждый возврат можно автоматически задержать на 30 дней.
При обмене на другую модель или товар другой стоимости разница пересчитывается по применимым правилам закона. Замена согласуется с покупателем.
6. Возврат денег и расходы на доставку
При обоснованном возврате возвращается сумма, подлежащая выплате по закону и условиям покупки. Магазин не заменяет денежный возврат сертификатом или баллами без согласия покупателя и не удерживает плату за приём или обработку возврата.
После передачи товара продавцу и проверки основания возврат производится без необоснованной задержки, не позднее 10 календарных дней с получения требования, если закон не требует более раннего исполнения. Проверка качества сама по себе не продлевает применимый срок. Способ возврата согласуется с учётом исходного платежа; при оплате картой возврат оформляется через соответствующую платёжную операцию. Срок отображения зачисления зависит также от банка.
Расходы на возврат некачественного товара и необходимые расходы, вызванные ошибкой продавца, несёт продавец в предусмотренном законом объёме. Обратную пересылку вещи надлежащего качества, которая не подошла, оплачивает покупатель, если магазин не согласовал иное. Стоимость первоначальной доставки и иные расходы рассматриваются отдельно по обстоятельствам заказа; автоматическое удержание любой доставки из возвращаемой суммы не применяется.
7. Ответ на претензию и защита прав
Мотивированный письменный ответ на претензию направляется в течение 10 календарных дней со дня её получения. Этот срок ответа не заменяет сроки исполнения конкретного требования. При отказе магазин указывает фактическое и правовое основание и прилагает подтверждающие документы, когда это требуется законом.
Если вопрос не решён, вы вправе обратиться в территориальный орган по защите прав потребителей, в том числе через e-Otinish, либо в суд в установленном законом порядке. Актуальные сведения о государственных органах и способах обращения доступны на официальном сайте Комитета по защите прав потребителей.
Правовая основа: статьи 14, 15, 17, 30 и 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». При расхождении этой политики с обязательными нормами закона применяются нормы закона.
8. Продавец и адрес возврата
Продавец и оператор персональных данных: Camisa
Электронная почта: contact@camisa.kz